Настройка YClients

Интеграция YClients позволяет автоматически отправлять клиентам уведомления о записи, переносе, отмене и напоминаниях через подключенные каналы Novachat: WhatsApp, Telegram, MAX или SMS.

1. Подготовьте аккаунты отправки в Novachat

Перед подключением YClients убедитесь, что в Novachat уже подключены нужные каналы отправки:

• WhatsApp-аккаунт;
• Telegram-аккаунт или бот;
• MAX-аккаунт или бот;
• SMS-аккаунт.

Если канал не подключен, сообщения из YClients через него отправляться не будут.

2. Откройте интеграцию Novachat в YClients

Перейдите по ссылке на наш виджет:

https://yclients.com/e/mp_258_iqsent/

Также виджет можно найти вручную в YClients:

1. Откройте личный кабинет YClients.
2. Перейдите в раздел Интеграции.
3. Откройте категорию Уведомления.
4. Найдите приложение Novachat или IQSent / Novachat.
5. Откройте карточку приложения.

3. Подключите филиал YClients

В карточке приложения нажмите Подключить.

YClients может запросить разрешение на доступ к филиалу. Подтвердите подключение, если вы хотите передавать события записи в Novachat.

После подключения YClients перенаправит вас в Novachat или откроет окно настройки интеграции.

В Novachat выберите, с каким аккаунтом и каналами будет работать этот филиал.

4. Как подключить несколько филиалов

Если у вас несколько филиалов в YClients, подключение выполняется со стороны YClients.

Есть два варианта.

Первый вариант: при подключении приложения YClients может предложить выбрать несколько филиалов сразу. Отметьте нужные филиалы и подтвердите подключение.

Второй вариант: если выбор нескольких филиалов не появился, переключитесь в YClients на другой филиал и повторите подключение приложения через Интеграции → Уведомления → Novachat.

После подключения каждый филиал должен появиться в Novachat в разделе YClients.

Для каждого филиала можно отдельно настроить маршруты, аккаунты отправки и шаблоны сообщений.

5. Проверьте статус филиала в Novachat

Откройте в Novachat раздел YClients.

В списке филиалов проверьте статус подключения.

Если филиал подключен корректно, он будет активен и сможет передавать события записей в Novachat.

Если у филиала ошибка, проверьте:

• подключена ли интеграция в YClients;
• есть ли доступ к нужному филиалу;
• не была ли интеграция отключена в YClients;
• выбран ли канал отправки в Novachat;
• настроены ли маршруты и шаблоны.

6. Настройте каналы отправки в разделе «Маршруты»

После подключения филиала откройте в Novachat раздел YClients → Маршруты.

Маршруты определяют, через какой канал отправлять сообщения по событиям из YClients.

В маршруте укажите:

• филиал YClients;
• событие, например запись, перенос, отмена или напоминание;
• канал отправки: WhatsApp, Telegram, MAX или SMS;
• аккаунт отправителя;
• шаблон сообщения;
• статус маршрута: включен или выключен.

Например:

• напоминание о визите отправлять через WhatsApp;
• отмену записи отправлять через Telegram;
• если нужен резервный канал, использовать SMS;
• для разных филиалов выбрать разные аккаунты отправки.

Если маршрут выключен или в нем не выбран аккаунт отправителя, сообщения по этому маршруту отправляться не будут.

7. Настройте уведомления в YClients

После подключения интеграции нужно включить нужные уведомления в самом YClients.

Для этого в YClients откройте:

Настройки → Системные настройки → Уведомления

Сначала проверьте вкладку Каналы отправки. Там должен быть подключен канал для отправки через интеграцию.

Затем откройте вкладку Типы уведомлений и включите нужные события:

• уведомление о записи;
• изменение записи;
• отмена записи;
• напоминание о визите;
• запрос отзыва;
• другие нужные уведомления.

В каждом типе уведомления проверьте текст шаблона и порядок отправки.

8. Настройте шаблоны сообщений

Шаблоны можно настраивать в Novachat в маршрутах или в настройках YClients, в зависимости от того, какая схема используется у филиала.

В шаблоне можно использовать параметры записи, чтобы подставлять данные клиента автоматически.

Пример:

Здравствуйте, {name}!
Вы записаны на {service}.
Дата и время визита: {date} в {time}.
Адрес: {address}

Перед запуском проверьте, что в шаблоне нет пустого текста и все нужные параметры подставляются корректно.

9. Как работает отправка из YClients

Когда в YClients создается или изменяется запись, YClients передает событие в Novachat.

Дальше Novachat:

1. получает событие по филиалу;
2. находит подходящий маршрут;
3. берет нужный шаблон;
4. подставляет данные клиента и записи;
5. выбирает канал и аккаунт отправителя;
6. отправляет сообщение;
7. сохраняет результат в истории.

Статус отправки можно проверить в истории сообщений Novachat.

10. Что делать, если сообщения из YClients не отправляются

Проверьте:

• интеграция Novachat подключена в YClients;
• подключен правильный филиал;
• в YClients включены нужные уведомления;
• в YClients настроены каналы отправки;
• в Novachat создан и включен маршрут;
• в маршруте выбран аккаунт отправителя;
• аккаунт WhatsApp, Telegram, MAX или SMS активен;
• в записи клиента есть номер телефона;
• номер указан в правильном формате;
• шаблон сообщения не пустой;
• не превышен лимит отправки;
• клиент не находится в черном списке.

Если сообщение не отправилось, откройте историю отправки в Novachat и посмотрите текст ошибки. Обычно ошибка показывает, где проблема: в номере, аккаунте отправителя, маршруте, шаблоне или подключении филиала.